Términos y Condiciones
Última actualización: 04/06/2025
Bienvenid@ a THE CANVAS COMPANY SAS. Al acceder, navegar y comprar en nuestro sitio web y/o a través de nuestros canales digitales (incluyendo WhatsApp, Instagram y otros), aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.
1. OBJETO
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda virtual y física, el proceso de compra, las condiciones de pago, entrega, instalación y garantía de nuestros productos, incluyendo papeles de colgadura, murales decorativos y cuadros.
2. DEFINICIONES
Cliente: persona natural o jurídica que compra nuestros productos.
Productos: papeles de colgadura, murales decorativos y cuadros comercializados por The Canvas Company SAS.
Servicios: asesoría de diseño, diseños personalizados, entrega, instalación (si aplica), atención al cliente y postventa.
3. PROCESO DE COMPRA
El Cliente podrá realizar compras a través de:
- Nuestro sitio web oficial
- WhatsApp Business
- Instagram u otros canales autorizados.
El proceso de compra incluye:
1. Cotización o asesoría (en caso de requerirla).
2. Confirmación de medidas y cantidades necesarias.
3. Aprobación y pago de la cotización.
4. Producción y despacho de los productos.
Nota: La confirmación de medidas es responsabilidad del Cliente. En caso de que el Cliente no cuente con las medidas exactas, The Canvas Company SAS podrá cotizar un estimado, pero no se hace responsable por errores derivados de medidas incorrectas.
4. FORMAS DE PAGO
Aceptamos pagos vía transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito y otros medios autorizados. La producción y el despacho se realizarán una vez el pago esté confirmado y aplicado.
5. ENVÍOS Y ENTREGA
-El tiempo de entrega varía según la ciudad y el producto solicitado. En general, se estima entre 3 y 7 días hábiles para entrega del papel de colgadura.
- La instalación se agenda posteriormente, según disponibilidad.
- El Cliente es responsable de proporcionar la dirección completa y exacta para la entrega
- Nuestros envíos en Bogotá tienen costo de $ 10,000 y Nacional de $ 20,000. Internacionales de 499,000. Los envíos nacionales son gratis para pedidos superiores a $ 300,000.
6. INSTALACIÓN
- El servicio de instalación, si se contrata, será realizado por personal autorizado de The Canvas Company SAS.
- No incluye reparaciones de muros ni resane de imperfecciones. Se recomienda al Cliente tener los muros preparados para la instalación.
- El Cliente debe asegurarse que el muro donde se vaya a instalar el papel de colgadura esté estucado, lijado, y pintado con 3 manos de pintura tipo 1. No debe tener humedades y/o goteras, fisuras, peladuras o grietas.
- Cuando el Cliente dañe/deteriore su papel por tráfico, humedad, o fallas en la preparación del muro, y quiera retirarlo parcial o totalmente para arreglarlo, o cuando el cliente quiera retirar un papel ya existente en su totalidad o parcialmente, The Canvas Company SAS no retira papeles ni se hace responsable por daños en muros preexistentes.
- The Canvas Company SAS recomienda al Cliente los siguientes tiempos mínimos de secado:
*Si el muro es nuevo (recién construido o repintado):
21 días mínimo de curado y secado completo, dependiendo de la humedad ambiental.
*Si el muro fue reparado (estuco, pasta, parches):
10 días mínimo de curado y secado completo, dependiendo de la humedad ambiental.
*Si el muro se pintó recientemente:
7 días mínimo de secado para garantizar que la pintura haya curado y no desprenda gases o compuestos que afecten el adhesivo.
- Si el Cliente requiere instalarlo antes, The Canvas Company SAS realizará la instalación a riesgo del cliente y no dará garantía de la instalación ni del material instalado.
7. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
- Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad de fabricación de 1 año.
- No aplican cambios ni devoluciones por errores en medidas proporcionadas por el Cliente.
- En caso de productos defectuosos de fábrica de The Canvas Company SAS, se repondrá el producto sin costo adicional.
- No se aceptan devoluciones una vez el papel ha sido instalado.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
- Todos los diseños, fotografías y contenidos son propiedad exclusiva de The Canvas Company SAS.
- Se prohíbe su reproducción, distribución o uso no autorizado.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
- Los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.
- Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales para más detalles.
10. RESPONSABILIDAD
- The Canvas Company SAS no será responsable por daños derivados de instalaciones realizadas por terceros.
- El Cliente es responsable de la correcta preparación de la superficie donde se instalará el producto.
11. MODIFICACIONES
- The Canvas Company SAS se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los clientes a través de los canales oficiales.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción de los jueces competentes en la ciudad de Bogotá D.C.
The Canvas Company SAS
NIT: 901.179.404-1
Correo electrónico: contacto@thecanvascompany.com.co
Teléfono: +57 319 284 6500